Votre Activité
Situé à l’interface des clients, des produits et de l’entreprise,
vous participez à la stratégie commerciale. Vos activités sont orientées
vers le maintien et le développement de la relation clientèle et évoluent
vers le management et la gestion d’une équipe commerciale
Votre Mission
Assurer la relation clientèle : attirer, accueillir, vendre, fidéliser
Veiller à s’adapter à l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché
Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales
Organiser l’information commerciale : recherche et exploitation de l’information, circulation
Animer et gérer une équipe commerciale
Assurer le fonctionnement d’une unité commerciale
Assurer la gestion prévisionnelle : achat, stocks, investissements
Gérer l’offre de produits et services
Piloter un plan d’action
Votre Profil
La réussite dans le management des unités commerciales
nécessite des qualités de communication, d'animation et d'organisation.
Vous possédez :
Des qualités de communication et de négociation
Des capacités d'écoute et d'attention aux demandes des clients
Des qualités d'organisation et de gestion
Des capacités d'animation et de travail en équipe
Le sens des responsabilités
Programme BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
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MATIERES GENERALES
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FRANCAIS
Maîtriser les techniques de l’expression écrite et orale
Maîtriser les méthodes des épreuves de l’examen
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LANGUE VIVANTE
Langue écrite :
Compréhension de la langue anglaise écrite
Rédaction
Langue orale :
Comprendre et s’exprimer à l’oral
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ECONOMIE GENERALE
Introduction à la connaissance économique
Les acteurs de la vie économique et sociale et leurs comportements
Prix et revenus
La monnaie et le financement de l'économie
Evolution et analyse des grandeurs globales de l'économie
Les formes d'organisation de l'activité économique et les principaux types d'économies réelles à divers niveaux de développement
Les relations économiques internationales
Développement et croissance
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ECONOMIE D’ENTREPRISE
L'entreprise
Le savoir-entreprendre
Le fonctionnement de l'entreprise
L'entreprise et ses systèmes
La stratégie
Entreprise et société
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DROIT
Cadre de la vie juridique
Les acteurs de la vie juridique
Les droits et les biens
Sources des obligations
Structure juridique de l'entreprise
Le cadre juridique des échanges
Droit social
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I Manager une équipe commerciale
Constituer une équipe professionnelle et motivée
Déterminer les besoins RH de l’unité commerciale
Recruter / former
Motiver et stimuler évaluer les performances
Organiser le travail de l’équipe
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II Gérer une unité commerciale
Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale
Assurer la gestion prévisionnelle
Assurer la communication des résultats d’activité
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III Piloter des projets d’action commerciale ou de management
Concevoir le projet :
définition
cahier des charges
suivi du projet
animation d’équipes projet
évaluation
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IV Maîtriser la relation avec la clientèle
Vendre
Assurer la qualité de service à la clientèle : accueillir, informer, conseiller
Suivre la qualité des prestations
Développer et maintenir la clientèle, la fidéliser
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V Gérer l’offre de produits et de services
Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle
Gérer les achats et les approvisionnements
Mettre en place un espace commercial attractif
Dynamiser l’offre de produits et de services
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VI Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale
Assurer la veille commerciale : repérer les sources, sélectionner l’information, la faire circuler
Réaliser et exploiter des études commerciales
Enrichir et exploiter le système d’information commercial
Intégrer les technologies de l’information dans son activité.
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